富王汽車──陳淑珍
深根在地 推動高質感商旅
福斯商旅位於彰化的經銷商富王汽車創立於1981 年，在地深根四十多年，在總經理陳淑珍的帶領下，以獨特的經營哲學和貼心服務與客戶交心，對許多有商務需求的車主而言，是最值得信任的夥伴。
撰文Text ｜蕭景引 攝影 Photo ｜詹朝智
學商的陳總經理原本在台中豐原的木器公司工作，因為喜歡接觸人群而從製造業轉行服務業，進入富王汽車後從基層做起，一路從帳務、銷售到管理，一做便是三十年，她開玩笑地說公司同時經營多個汽車品牌，之所以會選擇福斯商旅是因為品牌的藍色商標，那是她最愛的顏色。其實，這品牌最吸引她的是安全、性能佳、用途多，既實在又可靠，就跟彰化人一樣，務實可愛。
｜多元車款開拓分眾消費群｜
「彰化是農業大縣，近年來開始朝向農業精緻化發展，加上旅遊盛行，彰化離台中溪頭、南投埔里等景點很近，帶動商旅車的需求，而福斯商旅的特質正好符合這樣的轉型。」務實的彰化人遇上安全可靠的福斯商旅，自然一拍即合，陳總經理認為福斯商旅不只車款多元，廣泛的實用性也能滿足不同消費族群，好比租賃業者最愛新上市的T6.1 Caravelle，經常跑山區或長途行程的業者鍾愛馬力較大的199 匹車型，而專做點到點接送服務的客戶由於大多行駛高速公路，因此以150 匹馬力車型為首選。此外，計程車運將特別青睞Caddy 車款，也會買IPC 車款來服務行動不便的旅客，而富王距離台中烏日高鐵站不遠，也吸引不少運將就近保養與修護。
陳總經理提到福斯商旅的客戶以租賃業者為多數，特別在意車子的安全性與空間的靈活度，倒是T6.1 Caravelle上市後由於在性能上提升不少，反而吸引一般買家關注，她舉例最近成交的車主便是一位大村的葡萄農，大村葡萄價高、味美、聞名全台，車主為了將這些嬌貴的葡萄送到台北，自然需要一部安全、穩定性夠的車子來載運，「買車來載葡萄，就是彰化人獨有的務實與可愛，回程時還可以順道接鄉親回彰化。」
｜用專業打造客人永遠的家｜
比起家用小車，商旅車的消費族群明確，加上彰化人口外移嚴重、市場小、來店客也不多，在有限的條件下，抓住客人的心比什麼都重要，而「服務」是最給力的方式，富王的經營宗旨便是：實在經營、誠心服務，秉持永續經營的理念，給客戶一個永遠的家。「家」說起來簡單，做起來不容易，富王汽車的做法是將心比心，把每一個客戶當朋友。「走進來的客人大部份會先做足功課、初步了解有興趣的車款，我們會根據對方的需求給予性能、配備和使用CP 值的專業建議，有時候對方根本用不到那麼多功能，我們也會建議對方不需要花那麼多錢、買那麼高階的車。」陳總經理笑說經常因此少賺很多，但對她而言永久的信任比一次的收益重要，這樣的關係才能走一輩子。
當然，福斯商旅的好品質是陳總經理最有自信的保證，她認為商旅車訴求安全，成交之後大家便是朋友，富王就是車主永遠的家。「我們在彰化的兩個據點都是自己買地蓋廠，地是自己的，代表我們一直都在！」陳總經理的客戶都稱呼她「姊啊～」，北至新竹、南至岡山、屏東，全是幾十年交情的老客戶，即使距離遙遠，一旦有購車需求絕對找富王、選擇福斯商旅，有些甚至會大老遠特地來彰化保養並趁空檔跟「姊啊～」泡茶、敘舊、聊近況。
｜親自體驗駕駛樂趣為福斯商旅背書｜
工作上長時間與車子相處，私底下陳總經理也是愛車之人，經營福斯商旅三十幾年，經常到國外參與試駕體驗，她對於每個車款的性能瞭若指掌，談到熱賣的T6.1Caravelle 更是讚不絕口，對於配備升級後的穩定性與駕駛的流暢性皆給予極高評價。她也會依照不同需求選擇車款，開長途車時偏愛大小適中、好掌控的Caddy，和親人朋友出遊時則習慣開Multivan，這也是她最喜歡的車款，空間大、實用性高，開車累了車門一開再將Multivan 特有的後排圓桌展開，便是很舒服的休息空間，偶爾旅行時臨時找不到地方住，後頭的椅子攤平就能當床鋪，用來做露營車也很適合。提到露營，陳總經理回憶自己也曾經開著California 露營車搭台華輪到澎湖玩，興致一起便在海邊紮營，好不愜意，可惜因為California 露營車太搶手總是缺貨，她便割愛賣給了客戶。
因為經常體驗不同車款的優勢，陳總經理滿心期望能有更多車主了解福斯商旅的價值，除了既有的商用車客戶，她與銷售團隊近來也積極推廣VanLife 精神，讓福斯商旅也能成為一般客戶休閒時的選擇。很懂得客戶心理的團隊善用各種行銷手法，好比透過情境銷售將充氣床墊、腳踏車、露營裝備等搬上展示車，藉由十足吸睛的布置傳遞Vanlife 的美好，同時也鼓勵客人試駕，親自體驗駕駛感受。「我們最愛帶客人走山路，因為山路最考驗車子的性能，內行人一開就知道福斯商旅到底好在哪裡。」陳總經理認為時代在變，傳遞品牌精神與銷售的模式也得與時並進，福斯商旅的優點太多，以前總是等客戶自己發現，現在則是主動出擊，期望在後疫情時代牢牢抓住每一個機會、開創新局面。